..........Nossa obrigação é honrar a confiança que nos é depositada no momento em que o Sr.(a) nosso(a) cliente clica no botão Comprar. Contudo, para que possamos ser reconhecidos pela rapidez de nossa expedição, pela nossa organização administrativa, sobretudo por encaminharmos as negociações de forma bem-resolvida, é necessário que observemos as regras abaixo. Caso não concorde com qualquer uma delas, pedimos a gentileza de nos contatar antes de clicar no botão Comprar.

R: Através de nosso Sistema de E-Commerce. Preparamos uma Plataforma a fim de prover agilidade e segurança em todas as transações originadas através de Sites de Leilão (Mercado Livre/Toda Oferta).

Não fazemos negociações manuais, com o envio de Comprovantes de Pagamento por FAX ou e-mail, e nem tampouco com anotação de informações por telefone. Em nosso Sistema, assim que o Comprador preencher o endereço de entrega, será automaticamente gerada uma ETIQUETA DE REMESSA. Ao informar um pagamento, o Comprador estará automaticamente indexando sua remessa ao Romaneio de Saídas (Packing List).

Estará ainda iniciando o processo de pós-venda, que consiste em acompanhar se o produto foi recebido, se já está sendo utilizado a contento, concluindo a transação com a devida qualificação.

R: Através de e-mail . As mensagens que nos chegam são respondidas no prazo máximo de 8 horas úteis, sempre de 2ª a 6ª Feira, das 09:30 hs ás 12:00 hs e das 13:00 ás 17:00 hs, exceto nos Feriados municipais, estaduais ou federais ou em eventuais emendas. O Telefone é usado apenas para situações diferenciadas, pois é uma forma de comunicação reativa do ponto de vista da agilidade. Não respondemos perguntas de forma on-line.

R: Será o preço anunciado na oferta + a forma de frete escolhida + as despesas do serviço de intermediação (desde que venha a optar por usá-lo, é claro).

R: O tempo de garantia é o sinalizado no anúncio do produto. Ele começa a contar da data em que a mercadoria é efetivamente recebida pelo Comprador, e não pelo dia em que é expedida a remessa. Isso é controlado pelo número de registro de postagem que fica armazenado em nossa Plataforma, e também no site dos CORREIOS.

Caso algum entrave seja enfrentado no momento da instalação de um Produto recém recebido, deve-se imediatamente acionar o nosso Suporte Técnico e sinalizar o ocorrido para receber instruções.

Em se ponderando defeito de fabricação, o produto deverá ser remetido para substituição. Ficando o Comprador responsável por custear o frete de remessa, e a MAIS MANIA o de retorno. Consulte o Art 49 do Código de Defesa do Consumidor para maiores esclarecimentos sobre essa questão. Observe ainda que, dependendo do produto, a garantia será feita diretamente conosco ou através da Rede de Assistências Técnicas do Fabricante, sendo isso por nós definido.

TERMOS DE GARANTIA

ATENÇÃO: NÃO ENVIE PRODUTOS PARA TROCA OU MANUTENÇÃO ANTES DE ENTRAR EM CONTATO POR E-MAIL COM A MAIS MANIA PARA OBTER AUTORIZAÇÃO.

Fica expresso que esta garantia é conferida mediante as seguintes condições:

1 - Todas as partes, peças e componentes do produto são garantidas contra eventuais defeitos de fabricação que porventura venham a apresentar, pelo prazo de 3 (três) meses de garantia legal, contado a partir da data de entrega do produto ao Senhor Consumidor, conforme consta na Nota Fiscal e/ou Pedido, que é parte integrante deste Termo em todo território nacional. Esta garantia contratual implica na troca gratuita das partes, peças e componentes que apresentarem defeito de fabricação, além da mão-de-obra utilizada nesse reparo. Caso não seja constatado defeito de fabricação, e sim defeito(s) proveniente(s) de uso inadequado, o Senhor Consumidor arcará com estas despesas.

2 - Constatado o defeito, o Senhor Consumidor deverá imediatamente comunicar-se com a MAIS MANIA através do Serviço de Atendimento ao Consumidor da MAIS MANIA. Somente a MAIS MANIA esta autorizada a examinar e sanar o defeito durante o prazo de garantia aqui previsto. Se isto não for respeitado esta garantia perderá sua validade, pois o produto terá sido violado.

3 - A garantia perderá totalmente sua validade se ocorrer qualquer das hipóteses a seguir:

a) se o defeito não for de fabricação, mas sim, ter sido causado pelo Senhor Consumidor ou terceiros estranhos ao fabricante; b) se os danos ao produto forem oriundos de acidentes, sinistros, agentes da natureza (raios, inundações, desabamentos, etc.), umidade, tensão na rede elétrica (sobtensão provocada por acidentes ou flutuações excessivas na rede), instalação/uso em desacordo com o Manual do Usuário/Especificações Técnicas ou decorrente do desgaste natural das partes, peças e componentes; c) se o produto tiver sofrido influência de natureza química, eletromagnética, elétrica ou animal (insetos, etc.); d) se o aparelho tiver sido violado.

4 - NÃO ESTÃO COBERTOS PELA GARANTIA: Materiais Plásticos, Gabinetes, Cabos de Força, Baterias Internas, Fontes de Energia (até 10V) e Plugs.

A GARANTIA NÃO COBRE O TRANSPORTE E REMOÇÃO DE APARELHOS PARA TROCA OU CONSERTO . (Quaisquer valores decorrentes de transporte serão de responsabilidade do Senhor Consumidor)

Sendo estas condições deste termo de garantia complementar, a MAIS MANIA (STAR OPEN COMÉRCIO ELETRONICO LTDA ME) se reserva o direito de alterar as características gerais, técnicas e estéticas de seus produtos sem aviso prévio.

R: Através do Serviço de Atendimento ao Consumidor da MAIS MANIA.

O atendimento será feito por e-mail para maior produtividade, afinal não é viável soletrar links verbalmente (ao invés de copiá-los no corpo de uma mensagem), assim como não é possível enviar, por exemplo, o print screen de uma tela por Telefone. Deve-se recorrer a comunicação verbal quando ela for útil para expressar determinada circunstância onde não seja viável digitar.

Nosso Suporte é capacitado a prestar um atendimento consistente em produtos que já se envolve com freqüência. No caso de lançamentos, onde ainda não se teve a oportunidade de experimentar determinada situação, é necessário se recorrer a ajuda do Fabricante para então retornar ao Comprador com as pertinentes observações.

É essencial que o Comprador seja colaborativo e que confie em quem está cuidando do seu caso. Não em raras vezes o consumidor - no afã de ter seu produto rapidamente funcionando - se aborrece, e ao invés de interagir para a solução do problema, acaba que por desmerecer qualquer orientação recebida.

Portanto, se determinada informação for solicitada, parte-se do princípio de que ela é importante. Não se deve precocemente supor que determinado componente esteja defeituoso sem antes executar checagens básicas de configuração na máquina onde ele foi instalado.

Esclarecemos ainda que em se tratar de produtos que não possuem a marca MAIS MANIA, as informações constantes na descrição dos produtos são extraídas dos sites dos respectivos Fabricantes. É possível assim que determinado ítem sofra alguma alteração, e que nós não sejamos previamente comunicados disso. Exemplos: não envio de determinado brinde ou pacote de softwares, alteração no design da embalagem, não envio de driver para sistemas operacionais cujas versões vêm caindo em desuso, e até casos em que funcionalidades são acrescidas ou suprimidas. Se ocorrer do Comprador receber algo que tenha sido alterado sem a nossa mútua consciência, o produto deverá ser devolvido para reembolso total do valor pago.

R: Temos de aguardar que o Mercado Pago processe o pagamento intermediado (verifique os prazos em http://www.mercadolivre.com.br/jm/ml.faqs.portalFaqs.FaqsController?axn=verFaq&faqId=5013&categId=MPCTP), ocasião em que tomaremos ciência através do e-mail que nos enviarão, solicitando as devidas providências de remessa. Enquanto isso não ocorrer, o sistema do ML continuará exibindo o status “Pagar agora”.

Só enviaremos o produto quando o Site autorizar, e em nenhuma hipótese é aberta exceção. A MAIS MANIA e o Mercado Livre são empresas distintas, operam sob sistemas que não se interagem, e não temos acesso e contato algum com quem opera o Mercado Pago. Logo, não temos como acelerar liberação de pagamentos.

Informamos ainda que checamos os pagamentos liberados pelo ML 2 vezes ao dia, em todos os dias úteis em torno das 9:30 hs e as 11:30 hs. Se o pagamento efetuado a eles já estiver liberado, o Pedido será remetido para Expedição e o Comprador Receberá um aviso. Já, se o status ainda estiver como "Pagar agora", checaremos novamente a transação no dia útil seguinte.

R: Se a negociação for realizada diretamente conosco, e o devido crédito informado via Sistema e confirmado (*) em Extrato até ás 11:30 hs, o produto será coletado pelos Correios no mesmo dia, desde que não seja sábado, domingo, ou feriado municipal, estadual ou federal. Depósitos feitos em caixas eletrônicos condicionam-se a conferência por parte do banco para liberação, e isso pode ocorrer somente horas após a operação eletrônica ter sido feita. Pedidos cujos pagamentos tenham sido efetuados com cheque, DOC ou Boleto aguardarão compensação bancária para liberação.

(*) Quando nos referimos a depósito em caixa eletrônico, não significa que determinado crédito feito numa agência de origem seja imediatamente sinalizado ao correntista da agência de destino. Já no caso do pagamento com Boleto, o banco leva 48 hs úteis para liquidar o documento.

Caso não haja atraso por parte dos correios, o prazo de entrega será de:

SEDEX: Seu produto será enviado em 1 DIA ÚTIL após a confirmação do pagamento.
Prazo de Entrega: Capital 1 a 2 dias úteis e Interior 1 a 3 dias úteis.

e-SEDEX: Seu produto será enviado em 1 DIA ÚTIL após a confirmação do pagamento.
Prazo de Entrega: Capital 1 a 3 dias úteis e Interior 1 a 4 dias úteis.

SEDEX 10: Verifique se em sua região é possível fazer o envio via SEDEX 10, este serviço é atendido tanto para remessa como entrega somente em alguns locais. Nosso sistema esta configurado de forma de acordo com os sistemas dos Correios.

PAC: O PAC é a nova forma de envio dos correios que custa o mesmo valor da encomenda normal, mas com o prazo mais rápido de entrega na porta de sua casa sem precisar ir buscar na agencia.
Prazo máximo para entrega é de até 15 dias úteis.

R: A pessoa responsável por fazer as qualificações executa essa tarefa periodicamente devido ao grande volume de usuários para qualificar. Pedimos que o Comprador aguarde, sua qualificação será realizada em breve. Não é necessário enviar-nos e-mail solicitando que uma qualificação seja feita.

R: As Retiradas devem ser previamente agendadas. Serão efetuadas no Centro do município de Suzano - SP, sempre de 2ª a 6ª Feira, das 09:30 hs ás 12:00 hs e das 13:00 ás 17:00 hs, exceto nos Feriados municipais, estaduais ou federais ou em eventuais emendas. Para pagamento na retirada, o mesmo deverá ser realizado em dinheiro ou cartões VISA DEBITO. NÃO será aceito a retirado quando o Pagamento for realizado Por MERCADO PAGO e Não Aceitamos cheques em nossa loja física.

ATENÇÃO: A partir da data da compra no Mercado Livre nosso Sistema empenha a reserva do(s) Produto(s) pelo prazo de 10 dias corridos. Caso o Pedido não seja retirado nesse intervalo, o Sistema libera o(s) produto(s) para venda. Sendo assim, encerrado o prazo de empenho, o Comprador deverá consultar a disponibilidade de estoque antes de se dirigir para efetuar a retirada.

R: Se há interesse em adquirir “x” peças deve-se ofertar a quantidade correta. Para Compradores que já compraram conosco, o preço de uma segunda compra será o mesmo da primeira independente dessa negociação ser feita ou não no ambiente no Mercado Livre. Agimos assim em cumprimento as regras do ML sobre evasão de comissão.

R: Sim, trabalhamos sob o regime de Contrato de Coleta com os CORREIOS. O que nos da maior agilidade tanto na entrega quanto no rastreio. O código de rastreio será enviado por e-mail em até 24 horas após a postagem do produto.

R: Todo o contato durante a negociação deverá ocorrer de forma elegante.

Caso um e-mail não seja recebido, não se deverá, de forma alguma, imputar o ônus a qualquer uma das partes. A entrega de nenhuma mensagem eletrônica é garantida, pois é feita de forma assíncrona, onde vários fatores interferem no processo, tais como: problemas técnicos em Servidores, Ferramentas anti-spam ou simplesmente um erro humano ao digitar o endereço do destinatário.

Nos reservamos o direito de não responder mensagens que, sem mérito, sejam desrespeitosas, distorcivas, ou que redundem sobre questões sem objetividade e que estejam em desacordo com a presente Política Comercial e com o Código de Defesa do Consumidor.

Não caberá ainda imputar a Equipe da MAIS MANIA ônus algum caso a ausência ou a ineficiência de um serviço público torne inoperante (parcial ou completamente) a sua operação. Ex: Ausência de energia elétrica, de linha telefônica, de acesso a internet, greve dos Correios ou atraso nas entregas a eles confiadas.

Star Open Comercio Eletrônico LTDA ME, (doravante denominada "MAIS MANIA") informa aos clientes sua política de proteção de dados de caráter pessoal (doravante "Dados Pessoais") para que os Usuários determinem livre e voluntariamente se desejam fornecer a MAIS MANIA seus Dados Pessoais, os quais são requeridos nas compras realizadas em nosso site de comércio eletrônico para emissão de nota fiscal série 1. A MAIS MANIA reserva-se o direito a modificar a presente política para adaptá-la a alterações legislativas ou jurisprudenciais, ou aquelas relativas às práticas comerciais. Em qualquer caso, a MAIS MANIA publicará no Portal, por meio desta página, as mudanças introduzidas com uma antecedência razoável à sua colocação em prática.

O Usuário garante que os Dados Pessoais fornecidos a MAIS MANIA são verdadeiros, bem como que comunicará a MAIS MANIA qualquer modificação nos mesmos. O Registro e a utilização eletrônica dos Dados Pessoais pela MAIS MANIA têm como finalidade a emissão de nota fiscal e controle contra fraudes.

Para correta observância da legislação brasileira, a MAIS MANIA se compromete a corrigir prontamente quaisquer alterações relativas aos Dados Pessoais do Usuário. Para tanto, o Usuário deverá informar à MAIS MANIA toda mudança nos respectivos dados.

A MAIS MANIA NÃO DIVULGA DADOS PESSOAIS A TERCEIROS. Somente nos casos de compras via cartões de crédito, é estabelecido link direto com as operadoras de cartão de crédito (Pag Seguro). Os dados do seu cartão de crédito não ficam armazenados em nossos servidores, são automaticamente processados pela operadora. Não armazenamos estes dados pois, salienta-se, a transação é feita diretamente na operadora, com sistema de certificação digital e criptografia própria.

R: Se o propósito da visita ao anúncio é adquirir um produto que se necessite com muita urgência, solicitamos gentilmente que se recorra a outro Vendedor. Nesse contexto, encaixam-se os seguintes casos:

- Revendedores que fecham um pedido com o usuário final sem terem o produto em seu estoque, e que, por falta de experiência ou negligência, desconhecem ou desconsideram os prazos de processamento dos bancos, do Mercado Pago e da logística nossa e dos Correios, informações essas sinalizadas na presente Política Comercial.

- Viajantes que, de passagem por São Paulo, clicam em Comprar na expectativa de que haverá um Motoboy disponível para fazer uma entrega imediata onde se hospedam.

- Profissionais que necessitam do produto para fazer determinado trabalho, cujo prazo de entrega no contratante tenha sido negociado de forma apertada, e que por isso clicam em Comprar na expectativa de que haverá um Motoboy disponível para fazer uma entrega imediata em seu estabelecimento.

- Usuários em geral que, na véspera de um final de semana ou feriado, da mesma forma clicam em Comprar esperando que seja possível conseguir uma entrega de última hora.

Logo, para as situações acima sinalizadas e para outras de natureza semelhante, só se deverá clicar em Comprar se o Interessado tiver a possibilidade de fazer a retirada pessoalmente ou através de seu Portador.